发布时间：2024-12-10 分类： 行业资讯
近年来，随着金融科技的加速渗透，银行网点“智能化”、“无人化”的概念不断涌现，各大银行都在努力打造高效、智能、先进的网点服务模式，大力推进网点智能化转型。为推动银行网点智能化转型升级，创新网点智能化管理模式，提高网点资源利用效率，智能超级柜台应运而生。张家港农村商业银行(以下简称“张家港农商银行”)携手背书科技有限公司(以下简称“背书科技”)，秉承服务客户的宗旨，推出智能超级柜台，全力打造借记卡开通、借记卡激活、综合签约等共性业务。继前两期我行推出的智能超级柜台后，本次新增了签发存单、大额现金存取款、购买转账支票、刷脸取款等70余项功能，全方位升级了“以客户为中心”的智能网络服务模式。“智能超级柜台”在张家港农商银行的应用，改变了银行柜台业务流程存在的填单多、签字多、流程繁琐等问题。可以有效缓解银行排队问题，大大提高服务效率。
整合业务流程有效缓解柜员工作压力
张家港农商银行智能超级柜台以客户为中心，通过硬件设备集成、业务流程集成、前台后台业务分离控制、客户信息实时处理，为外界提供一体化、快速、便捷的业务服务，实现柜台业务自动化、快速处理，整合柜员操作流程，提高操作效率，减少差错。为用户建立统一的系统、操作平台和统一的基础公共功能，将柜员从繁重、简单、重复的工作中解放出来，以“客户自助、协同服务”的业务办理模式，大幅提升网点的服务效率和服务质量。
结合新技术、新业务模式的创新，智能超柜对自助开卡、银行卡激活、市民卡充值、存折更换、电子银行签约等服务进行了流程再造，优化了物料隔离的高柜和繁琐冗长的低柜业务流程，进一步缩短了业务办理时间；能够更好地体现人机交互，提升客户的金融服务体验，实现银行网点高效低成本运营。通过建立智能排队系统和强大的智能网络管理平台，可以加强银行内机具与其他系统的交互，减少客户办理业务前的排队时间，对提升客户体验和客户忠诚度，促进交易网络向营销网络的转变起到非常积极的作用。
多功能智能大厅多通道业务分流
张家港农商银行长期以来重视并致力于信息技术建设。近年来一直走在金融创新的前沿，制定了科学系统的it发展规划，极大地促进了银行的业务发展和管理水平。此前，我同意技术已经帮助张家港农商银行成功启动智能大厅项目。智能大厅以“自助、智能、智慧”为特色，每个网点配备排队机和智能机器人；整合系统、流程出口、服务渠道等。实现系统间信息资源共享；逐步将传统的实体网点转型为一体化、高效化、营销化的新网点，依靠柜面业务的智能分析和分流，实现客户分流，缓解柜面压力，全面提升网点营销能力和客户体验，进一步推动网点从交易处理向服务营销的快速转型。
我同意科技已经深入金融科技领域多年，尤其是渠道解决方案的场外市场部分。此前，大家一致认为，科技已经帮助广东省，一家农商分行、苏州省一家农商分行、四川省，一家农村信用社等多家银行完成了智能柜台改造和智能大厅建设。它极大地丰富了银行科技的多元化内容，拓宽了银行服务客户的渠道，提升了银行互动客户的业务办理体验和银行智慧金融的深度，极大地促进了普惠银行金融的发展，为银行区域经济的繁荣提供了强大的动力。
